avaya таймауты ivr

Orion

Случайный прохожий
Доброго времени суток, есть офисная АТС - avaya ip office 500v2, настроена голосовая почта и ivr. Есть определенные требования предъявляемые к телефонии в офисе (вопрос связан с лицензированием деятельности), а именно:
При осуществлении заочного обслуживания с использованием телефонной связи соискателем лицензии, лицензиатом должно обеспечиваться:
а) среднее (за календарный месяц, за период осуществления внеплановой проверки, определенный административным регламентом исполнения государственной функции по осуществлению лицензионного контроля деятельности) время ожидания клиентом ответа по телефону с момента соединения (в случае обслуживания с использованием системы интерактивного голосового меню - с момента выбора клиентом категории "соединения с работником организации" в системе интерактивного голосового меню) до момента ответа работника соискателя лицензии, лицензиата или его представителя не должно превышать 10 минут;
Вот в связи с чем вопрос возможно ли технически имея avaya ip office manager, avaya system monitor, voicemail получить эти данные из АТС? Посоветуйте как быть...
 

Engineer

Участник
Вам нужен софт для колл центра - Avaya Contact Center Select (accs) , я бы обновился до последней поддерживаемой версии.
Нужно будет выполнить установку ПО на виртуальной машине VMware. Если виртуальной машины нет, то потребуется железный сервер.
Минимальное количество агентов кол-центра равно 10, по ним будет собираться статистика. Агентам придется использовать специальное ПО на рабочих местах (стационарные телефоны останутся прежние). К виртуальной машине или серверу так же есть минимальные требования – минимум 700 Гб места на HDD.
 

UEF

Модератор
Команда форума
Вам нужен софт для колл центра - Avaya Contact Center Select (accs) , я бы обновился до последней поддерживаемой версии.
Нужно будет выполнить установку ПО на виртуальной машине VMware. Если виртуальной машины нет, то потребуется железный сервер.
Минимальное количество агентов кол-центра равно 10, по ним будет собираться статистика. Агентам придется использовать специальное ПО на рабочих местах (стационарные телефоны останутся прежние). К виртуальной машине или серверу так же есть минимальные требования – минимум 700 Гб места на HDD.
это тыщ 7 баксов будет стоить и плюс агрейд около 500 баксов, данные приблизительные - надо считать
 

UEF

Модератор
Команда форума
еще из вариантов парсить лог написать что то свое, но это все равно не решение, прийдется включать лог собирать данные за несколько дней потом строить среднее. :unsure:
 

Tester

Почетный гость
еще из вариантов парсить лог написать что то свое, но это все равно не решение, прийдется включать лог собирать данные за несколько дней потом строить среднее. :unsure:
можно поискать не авайевское решение - может быть что то есть совместимое для сбора статистики и аналитики по звонкам
 
Верх Низ