ошибка Application Error 1000 (100)

[Vadim]

Доброго времени суток, у одного из пользователей проблема с сетевым принтером - документы не печатаются. Точнее они помещаются в спулер печати и так там и висят до появления ошибки печати. В журнале есть такое:

Имя сбойного приложения: PrintIsolationHost.exe, версия: 6.1.7600.16385, отметка времени: 0x4a5bcebc
Имя сбойного модуля: KMUU60UO.DLL, версия: 6.0.30.24, отметка времени 0x51c8e6c6
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0012b628
Идентификатор сбойного процесса: 0xf2c
Время запуска сбойного приложения: 0x01d2d91037012e31
Путь сбойного приложения: C:\Windows\system32\PrintIsolationHost.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\W32X86\3\KMUU60UO.DLL
Код отчета: 74c321c5-4503-11e7-9155-18a90526a5ec

Система windows 7 x32 разрядная. Принтер подключается групповой политикой, остальные принтеры на этом компе исправно работают, т.е проблема именно в этом принтере (RICOH AFFICIO MP 4000). Подскажите что сделать тут можно и что еще попробовать?? Драйвер переустанавливал, службы перезапускал.

 

[Technik]

Зайдите через веб морду на принтер посмотрите что в журнале заданий принтера

 

[Vadim]

Я вижу в очереди заданий только одно - "Печать" и имя файла.. т.е он пытается распечатать и не распечатывает.
У пользователей и на сервере печати очередь заданий тоже пустая. Т.е. задание печати висит где то в памяти мфу. Очистить его тоже не удается...

 

[Technik]

Спрашивал у товарищей из сервиса по ремонту ricoh аппаратов, говорят такое бывает когда печатаешь веб документы из браузера - связано это с тем что версия прошивки на МФУ не актуальная - короче нужно прошивать. Как временное решение - сменить IP принтеру или взять другой принтер и задать ему точно такой же ip как у nashuatec, либо сервер печати ковырять. Как то так.

 

[Vadim]

Разобрались уже, подключили hp laser jet 1505, дали ему ip от ricoh - он распечатал проблемный документ, правда криво и иероглифами.
Спасибо.