не перехватывается входящий звонок

[apache]

Привет, есть офисная мини атс на которую приходит вызов, номера абонентов сгруппированы по отделам. У одного из юзеров не получается перехватить звонок от другого. При нажатии на кнопку перехвата ничего не происходит? АТС avaya ip office 500 v2
Подскажите какие настройки проверить а то я не очень разбираюсь в этом.

 

[Surf_rider]

Прежде всего нужно проверить hunt группы, посмотрите что проблемный юзер входит в соответствующую группу. Это проверяется в avaya ip office manager