Решено call центр и crm система

[Lexuz]

Всем привет!
Сейчас у нас в конторе идет процесс создания службы приема заказов от клиентов. Нужно посоветовать call центр и crm для интеграции с ним.
По требованиям особо пока ясности нет, но точно ясно что это будет связка - виртуальная АТС и CRM. Есть ли такие системные интеграторы, которые бы предоставили такой сервис в облаке.
Кратко процесс:
5-7 операторов с гарнитурой hands-free принимают входящие звонки на номер вида 8-800 через программу звонилку и CRM, консультируют и вносят данные в базу. Далее сотрудник берет данные из базы и делает исходящие вызовы, нужна аналитика и отчеты для руководства. Так же нужны разные уровни доступа к базе, желательно по ролям, маршрутизация, IVR, запись звонков, перерывы операторов.

 

[Egor]

Советы советами, но надо щупать. От себя могу порекомендовать посмотреть Intrum CRM. Там есть виртуальная АТС и готовое приложение call центр. Можно подключать и распределять звонки через разных провайдеров. Настройка сценариев, скриптов, аналитика и отчеты для руководителя тоже есть. Ну и остальное, типа обратного звонка с сайта

 

[Surf_rider]

[No message]

 

[Petro]

Приветы! Есть такая фича как FLAT Software. В этот пакет входит много продуктов, один из которых может пригодится автору. Продукт называется FLAT Контакт, особенности этих продуктов в том, что они могут интегрироваться в любую АТС. Обладает такими возможностями как:

• Организация интеллектуальной маршрутизации вызовов.
• Мультиканальное взаимодействие с обращениями.
• Интерактивное голосовое меню.
• Запись вызовов и экранов операторов.
• Отчеты и статистика.

Этим продуктом уже начали пользоваться банки и госструктуры, думаю есть у нее будущее...
В общем смотрите сами, а так правильно предыдущий оратор написал, надо щупать

 

[UEF]

старая тема. закрываю