клиент-банк

Добрый день, есть облачный клиент банк. Оператор заходит в клиент-банк с помощью аппаратного Ru Token, в котором закрытый ключ и сертификат. Вопрос в том что при попытке подписать платежное поручение появляется чудное сообщение об ошибке: Конечно же буду решать вопросы с технической поддержкой...