Сталкивался с похожей ситуацией, пользователь пытается подключиться и отваливается. Важно видеть что пакеты приходят и уходят в состоянии туннеля, в этом случае пакеты не уходили из за антивируса. И была ситуация, когда сеть на чеке, объявленная на интерфейсе, совпадала с локальной сетью...