Решено outlook сваливается в автономную работу

[Ivan]

Привет! Есть доменный компьютер с Windows 7 и Office Professional Plus 2010. В сети развернут Exchange Server. У одного из пользователей периодически отваливается outlook 2010, точнее он переключается в режим Автономной работы.
Что пробовали делать.
Проверяли сеть - пинги ходят норм. У других пользователей такой проблемы нет, значит это точечная проблема.
Пробовали ставить Office 2016, та же самая проблема.
Начали изучать журналы и логи на компе. Там есть такое:

Не удается найти описание для идентификатора события 3 из источника iBtSiva. Вызывающий данное событие компонент не установлен на этом локальном компьютере или поврежден. Установите или восстановите компонент на локальном компьютере.
Если событие возникло на другом компьютере, возможно, потребуется сохранить отображаемые сведения вместе с событием.
К событию были добавлены следующие сведения:
iBtSiva
Siva worker elapsed

Event filter with query "SELECT * FROM __InstanceModificationEvent WITHIN 60 WHERE TargetInstance ISA "Win32_Processor" AND TargetInstance.LoadPercentage > 99" could not be reactivated in namespace "//./root/CIMV2" because of error 0x80041003. Events cannot be delivered through this filter until the problem is corrected.

Программа OUTLOOK.EXE версии 16.0.5134.1000 прекратила взаимодействие с Windows и была закрыта. Чтобы узнать, имеются ли дополнительные сведения о проблеме, проверьте историю проблемы в Центре поддержки в панели управления.
ИД процесса: 490
Время запуска: 01d715b5bad8e17f
Время завершения: 10
Путь приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OUTLOOK.EXE
ИД отчета: 6cbb3d80-81a9-11eb-a389-f83441bb5af7

Имя сбойного приложения: SearchProtocolHost.exe, версия: 7.0.7601.24542, отметка времени: 0x5def5414
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 6.1.7601.24545, отметка времени 0x5e0eb6bd
Код исключения: 0x80000003
Смещение ошибки: 0x0000000000030932
Идентификатор сбойного процесса: 0x2180
Время запуска сбойного приложения: 0x01d715b5bc0e7b4f
Путь сбойного приложения: C:\Windows\system32\SearchProtocolHost.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll
Код отчета: 03d0912f-81a9-11eb-a389-f83441bb5af7

 

[Ivan]

Еще заметили что когда юзер начинает использовать поиск в outlook то начинается сбои.

Источник Search
Хост-процесс протокола 8576 не отвечает и принудительно завершен {хост-процесс фильтра 9160}.

Вот это что за файл
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 6.1.7601.24545, отметка времени 0x5e0eb6bd

 

[Fedor]

Еще заметили что когда юзер начинает использовать поиск в outlook то начинается сбои.
Вот это что за файл
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 6.1.7601.24545, отметка времени 0x5e0eb6bd

Такое бывает когда outlook завершает работу из-за kernelbase по причине повреждения файла данных

Имя неисправного приложения	Имя модуля с ошибкой	Версия модуля с ошибкой	Offset
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.2.9200.16384	0x00000000000A43DA
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17055	0x00000000000D9E3A
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17055	0x000B3425
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.1.7601.18229	0x00013219
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17278	0x00000000000DA26A
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.16656	0x000B33B7
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17055	0x000B9DFA
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17031	0x000B34C5
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17278	0x000B3C5F
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.16384	0x000B2BCD
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.16408	0x00000000000D9532

Далее варианты - либо проверить и исправить файл данных либо создать новый профиль outlook
Как это сделать написано здесь

 

[Ivan]

Понял спасибо.